Contact support
For help with Esther The Investor, email:
Purchase failed or is still pending
- Confirm that your device is online and signed in to the App Store or Google Play.
- Close and reopen the game, then wait briefly for store products and prices to load.
- Check your purchase history and payment status in the store. A pending or declined payment must be resolved with Apple or Google.
- If you were charged but the content remains locked, do not purchase it again. Try restoring the purchase, then contact us with the details listed below.
Restore a purchase
Use the same Apple ID or Google account that made the original purchase, connect to the Internet, then use the game’s restore-purchases option if shown. You can also reopen the game to let it refresh your non-consumable entitlement from the store. Store restoration can recover eligible purchased content, but it does not restore local game progress.
Save data and progress
Progress and settings are stored locally on the device. Deleting the app, clearing its data, resetting progress, or moving to another device may remove them. A non-consumable purchase may be restored through the original store account, but locally saved progress may not be recoverable.
Troubleshooting and bug reports
Restart the app and device, confirm that iOS or Android and the game are up to date, and check that sufficient storage is available. If the problem continues, email us with:
- Device model
- iOS or Android version
- App version
- A clear description of the problem and the steps that led to it
- A screenshot, if useful and free of sensitive information
Never send us a password, verification code, full card number, bank details, or store account credentials.
Contacter l’assistance
Pour obtenir de l’aide concernant Esther The Investor, écrivez à :
Achat échoué ou en attente
- Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet et à l’App Store ou à Google Play.
- Fermez puis rouvrez le jeu et patientez quelques instants pendant le chargement des produits et des prix de la boutique.
- Consultez l’historique des achats et l’état du paiement dans la boutique. Un paiement en attente ou refusé doit être résolu avec Apple ou Google.
- Si vous avez été débité mais que le contenu reste verrouillé, ne l’achetez pas une seconde fois. Essayez de restaurer l’achat, puis contactez-nous avec les informations indiquées ci-dessous.
Restaurer un achat
Utilisez le même identifiant Apple ou compte Google que lors de l’achat initial, connectez-vous à Internet, puis utilisez l’option de restauration des achats du jeu si elle est affichée. Vous pouvez également rouvrir le jeu afin qu’il actualise auprès de la boutique votre droit lié à l’achat non consommable. La restauration peut récupérer un contenu acheté éligible, mais elle ne restaure pas la progression locale.
Sauvegarde et progression
La progression et les réglages sont enregistrés localement sur l’appareil. La suppression de l’application, l’effacement de ses données, la réinitialisation de la progression ou le changement d’appareil peut les supprimer. Un achat non consommable peut être restauré avec le compte de boutique d’origine, mais la progression enregistrée localement peut ne pas être récupérable.
Dépannage et signalement d’un problème
Redémarrez l’application et l’appareil, vérifiez que la version d’iOS ou d’Android et le jeu sont à jour, et assurez-vous que l’espace de stockage disponible est suffisant. Si le problème persiste, indiquez-nous :
- Le modèle de l’appareil
- La version d’iOS ou d’Android
- La version de l’application
- Une description claire du problème et les étapes qui y ont conduit
- Une capture d’écran, si elle est utile et ne contient aucune information sensible
Ne nous envoyez jamais de mot de passe, code de vérification, numéro complet de carte bancaire, coordonnées bancaires ni identifiants de compte de boutique.